行銷不是促銷，不是把產品賣出去，便能夠與客戶建立關係。行銷 (Marketing)，就是清晣定義獨特的價值主張，並以言符其實的作為，將價值彰顯出來強化品牌誠信，打造出感動人心的品牌形象。這似乎很概念化議題，但在網絡世代的社群生態，更成為品牌之間的差異化關鍵。
凝聚社群的關鍵
「社群」就是有相類興趣或嗜好的人聚集，彼此交流共通的話題；共同的價值，作為彼此認同的對等關係。藉此，分享彼此也感興趣的内容，建立價值共享的群體。所以，一直在社群網絡做宣傳、打廣告，只是試圖拉出一個「短期」的銷售關係，並非消費者樂於擁抱的「長期」關係。
社群，是人與人互相交流的活動。那麼企業面對消費者的方法只有一個，便是採取讓消費者感受到「人情味」的溝通方法，如前文「預知行銷力：法國電信創出翻倍績效」提到街坊小店的經營模式，凝聚一眾街坊的力量，共同創造價值的交流，即是帶著人性關懷的價值，藉此建立長期的伙伴關係。
這「價值」是超越個人對產品功能或服務的情感需要，而是獲得思想與情感以外的精神滿足。2014年 Nielsen (尼爾森) 發表了一份名為“Doing Well by Doing Good”的調查報告，指出55%的人願意花多一點錢購買致力於解決社會及環境問題的商品及服務 (55% will pay extra for products and services from companies committed to positive social and environmental impact )。
這是個非常重要的訊息，消費者選擇創造「共享價值」的品牌正在上升，並產生忠誠和提高績效的積極影響。正如「內容行銷致勝關鍵策略」一文談及，給予消費行為附加一份意義，以觸動客戶心靈的價值主張，鼓勵客戶參與協作的價值創造，從而滿足客戶深層次需要，得以在社群中展現自我的實現。
共享價值的創造
瑞典電訊商，在2016年發起一個名為「#datadonate 」的社會活動，為流動通訊的數據消費，附加一份可以貢獻這個世界的意義，創造共享價值 (Creating Shared Value) 的内容行銷。
One wireless company is turning leftover data into dollars for refugees
該品牌善用既有資源，與科技結合推出創意方案，帶出符合社會所需的新服務、新方法、新策略推出市場，不單創造「共享價值」也可改善其身處環境和社會狀況，並超越企業社會責任的範疇，把社會活動帶到社群網絡，以協作模式與客戶共同創造社會價值，創建可共享的消費模型。
然而，這行銷活動的内容，必須與品牌的價值主張存在直接關聯。否則，聰明的消費者會洞察到背後不協調的動機，而帶來反面性損害，破壞品牌與客戶之間的誠信關係。
事實上，純粹以企業社會責任 (Corporate Social Responsibility) 包裝品牌形象，已經難以令人產生共鳴。這種由企業編織出來的社會責任，社群只會視作企業的單向式交流，並未能產生「投入」的共感交流。只因，企業非以雙向交流的態度，與社群「共謀」對策貢獻社會，把客戶也視為「合作人」的關係。
在這時代，數位科技已持續推動社會轉型，關於「共享」的價值貢獻，亦日漸成熟滲入社群。所以，現企業也須以新思維及新態度，面對社群與社會責任的課題，嘗試以中介角度，串聯社群與社會的價值效益，作為社會責任的另一演譯方式。
企業可以透過原生的資源、信息及科技等，架建平台或管道來促成多方協作的機會，達到「互惠．相乘」的社會效益，以「共享價值」作為基礎，從而設計出有意義的活動。
讓每個人也可出一份力，既可推動社區的利益，也可凝聚社群的力量，製造病毒式傳播的同時，也為品牌帶來非一般的價值創造。
消費以外的體驗
這具意義的方案值得業者借鏡，建立不一樣的品牌活動。例如小童群益會、有機上網等機構，一直也推行網絡服務的優惠計劃，但對於有經濟壓力的一群，這優惠仍然是一種支出的消費。
那麼，電訊商可參考瑞典個案，將這個「支出」轉為「餘額捐贈計劃」的行銷活動，為一班基層兒童帶來免費上網的學習機會；為窮困長者帶來家居網絡的數據支援，這相對讓客戶滾存合約期內的數據餘額至下一個月，作為升級服務的促銷手法，將來得更意義的方案。
因為，這不單是將剩餘資源轉換為他人創造價值，亦為客戶創造了貢獻社會的機會，更讓消費本身附加一份意義，與客戶建立伙伴關係的價值創造。
同時，將「數據捐贈」的資訊透明化，制定個人化的數據捐贈報表，讓客戶可以清晣知到自己，累積多少捐贈數據，能夠為基層兒童、窮困長者帶來怎樣的生活改變。以至，成為友好之間的行動召喚，以協作方式創造社會價值。
這些「內容」不單可以成為銷售以外的互動內容，也可成為客戶展現自我的機會，將這「價值創造」的體驗，推送至社群網絡的擴散，借此營造「氣氛」(Atmospheres)，在消費者身上衍生一種特定的情感效應，超越單純個人消費的價值計量，拉濶利益範疇的價值貢獻，一種「共享價值」的消費體驗。
這「體驗」便是消費者與品牌之間的連結，一份可以引起「共享．交流」的消費行動。
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