行銷不是促銷，不是把產品賣出去，便能夠與客戶建立關係。行銷 (Marketing)，就是清晣定義獨特的價值主張，並以言符其實的作為，將價值彰顯出來強化品牌誠信，打造出感動人心的品牌形象。這在網絡世代的社群生態，更成為品牌之間的差異化關鍵。
〉品牌共享價值是什麼？
品牌共享價值 (Creating Shared Value，CSV)，是企業把本身的核心資源與能力，用於同時創造商業價值與社會價值的策略行動。與企業社會責任 (Corporate Social Responsibility，CSR) 的根本分別，在於 CSV 是雙向協作，而非企業單向捐贈。CSV 的主角不只是企業，而是企業與社群的協作關係。
凝聚社群的關鍵
「社群 (Community)」就是有相類興趣或嗜好的人聚集，彼此交流共通的話題；共同的價值，作為彼此認同的對等關係。藉此，分享彼此也感興趣的內容，建立價值共享的群體。所以，一直在社群網絡做宣傳、打廣告，只是試圖拉出一個「短期」的銷售關係，並非消費者樂於擁抱的「長期」關係。
社群，是人與人互相交流的活動。那麼企業面對消費者的方法只有一個，便是採取讓消費者感受到「人情味」的溝通方法，如前文《預測行銷力：電訊商如何用數據重建客戶關係》提到街坊小店的經營模式，凝聚一眾街坊的力量，共同創造價值的交流，即是帶著人性關懷的價值，藉此建立長期的伙伴關係。
這「價值」是超越個人對產品功能或服務的情感需要，而是獲得思想與情感以外的精神滿足。2014 年 Nielsen 發表了一份名為《Doing Well by Doing Good》的調查報告，指出 55% 的人願意花多一點錢購買致力於解決社會及環境問題的商品及服務 (55% will pay extra for products and services from companies committed to positive social and environmental impact）(Nielsen, 2014)。
這是個非常重要的訊息，消費者選擇創造「共享價值」的品牌正在上升，並產生忠誠和提高績效的積極影響。正如《內容行銷致勝策略》一文談及，給予消費行為附加一份意義，以觸動客戶心靈的價值主張，鼓勵客戶參與協作的價值創造，從而滿足客戶深層次需要，得以在社群中展現自我的實現。
CSV vs. CSR：不是升級，是本質不同的邏輯
CSR 是企業對社會的單向責任；CSV 是品牌與消費者共同創造社會效益的雙向機制。前者讓品牌被看見，後者讓消費者成為共創夥伴，產生歸屬感與病毒式傳播。
純粹以企業社會責任包裝品牌形象，已經難以令人產生共鳴。這種由企業編織出來的社會責任，社群只會視作企業的單向式交流，並未能產生「投入」的共感交流。只因，企業非以雙向交流的態度，與社群「共謀」對策貢獻社會，把客戶也視為「合作人」的關係。
| 維度 | CSR (企業社會責任) | CSV (品牌共享價值) |
|---|---|---|
| 驅動邏輯 | 企業單向回饋社會 | 品牌與社群雙向協作共創 |
| 消費者角色 | 受惠者 / 旁觀者 | 共創夥伴 / 價值參與者 |
| 傳播方式 | 企業自行發佈 | 社群自發擴散 (Viral) |
| 品牌價值 | 形象加分 | 誠信建立、忠誠度提升 |
| 核心情感 | 責任感 | 歸屬感、自我實現 |
| 案例形態 | 年度捐款報告、公益廣告 | #datadonate、品牌協作消費設計 |
DBB 觀點：品牌共享價值 (CSV) 是企業把核心資源用於同時創造商業與社會價值的策略，不是 CSR 的升級版，而是本質上不同的邏輯：CSV 的主角不只是企業，而是企業與社群的協作關係。
共享價值的創造
瑞典行動通訊業者 Three Sweden 在 2016 年發起「#datadonate」社群倡議，把客戶合約內本來會被浪費的剩餘數據 (leftover mobile data)，轉換成等值現金捐予慈善機構。這個設計的關鍵，在於它把一個原本沉默消失的資源，轉化成每個人都能參與的行動，透過 #datadonate 在社群網絡自發擴散，為流動通訊的日常消費，附加了一份可以貢獻這個世界的意義，創造共享價值 (Creating Shared Value，CSV) 的內容行銷。（Fundraising UK, 2016）
Three Sweden 的 #datadonate 活動，讓用戶把剩餘數據餘額轉換成社會貢獻，是 CSV 行銷的典型案例。它把純消費行為，轉化成具社會意義的共享體驗，同時觸發社群自發擴散的感染力。
該品牌善用既有資源，與科技結合推出創意方案，帶出符合社會所需的新服務、新方法、新策略推出市場，不單創造「共享價值」也可改善其身處環境和社會狀況，並超越企業社會責任的範疇，把社會活動帶到社群網絡，以協作模式與客戶共同創造社會價值，創建可共享的消費模型。
然而，這行銷活動的内容，必須與品牌的價值主張存在直接關聯。否則，聰明的消費者會洞察到背後不協調的動機，而帶來反面性損害，破壞品牌與客戶之間的誠信關係。
在這時代，數位科技已持續推動社會轉型，關於「共享」的價值貢獻，亦日漸成熟滲入社群。所以，現企業也須以新思維及新態度，面對社群與社會責任的課題，嘗試以中介角度，串聯社群與社會的價值效益，作為社會責任的另一演繹方式。
事實上，純粹以企業社會責任 (Corporate Social Responsibility) 包裝品牌形象，已經難以令人產生共鳴。這種由企業編織出來的社會責任，社群只會視作企業的單向式交流，並未能產生「投入」的共感交流。只因，企業非以雙向交流的態度，與社群「共謀」對策貢獻社會，把客戶也視為「合作人」的關係。
在這時代，數位科技已持續推動社會轉型，關於「共享」的價值貢獻，亦日漸成熟滲入社群。所以，現企業也須以新思維及新態度，面對社群與社會責任的課題，嘗試以中介角度，串聯社群與社會的價值效益，作為社會責任的另一演譯方式。
企業可以透過原生的資源、信息及科技等，架建平台或管道來促成多方協作的機會，達到「互惠．相乘」的社會效益，以「共享價值」作為基礎，從而設計出有意義的活動。讓每個人也可出一份力，既可推動社區的利益，也可凝聚社群的力量，製造病毒式傳播的同時，也為品牌帶來非一般的價值創造。
AI 時代 CSV 的新形態
在 AI 與數據工具普及的時代，CSV 行銷 (CSV Marketing) 就有了新形態：品牌可以透過消費數據、社群互動、AI 分析，把每一次消費行為都轉化成可量化、可視覺化的貢獻值簡報。當消費者能清楚看到「我的每次購買帶來了多少社會貢獻」，社群感染力便不再只是情感驅動，而是有數據支撐的共識行動。
這個新形態，也為品牌個性建構提供了前所未有的情感深度，讓品牌誠信不再停留於語言層面，而是由每一個可被驗證的數據點來承托。CSV 在 AI 時代的核心競爭力，在於「可見的貢獻」，而非「可感的承諾」。
消費以外的體驗
這具意義的方案值得業者借鏡，建立不一樣的品牌活動。例如小童群益會、有機上網等機構，一直也推行網絡服務的優惠計劃，但對於有經濟壓力的一群，這優惠仍然是一種支出的消費。
那麼，電訊商可參考瑞典個案，將這個「支出」轉為「餘額捐贈計劃」的行銷活動，為一班基層兒童帶來免費上網的學習機會；為窮困長者帶來家居網絡的數據支援，這相對讓客戶滾存合約期內的數據餘額至下一個月，作為升級服務的促銷手法，將來得更意義的方案。
因為，這不單是將剩餘資源轉換為他人創造價值，亦為客戶創造了貢獻社會的機會，更讓消費本身附加一份意義，與客戶建立伙伴關係的價值創造。
要讓「數據捐贈計劃」從設計構想變成可落地執行的 CSV 行銷機制，需關注三個核心執行要素：
- 透明化：制定個人化捐贈報表設計，讓每位用戶清楚看到自己累積的捐贈數據，以及由此帶來的具體社會改變。
- 社交化：讓客戶主動分享自己的貢獻成為社群行動召喚 (Call to Action)，以協作方式在社群中擴散，觸發病毒式傳播。
- 量化意義： 把抽象「貢獻」轉成具體數字，例如：「你捐出的1GB，等於為 3 名基層學生提供一個月上網機會」，讓社群感染力有數據支撐。
這些「內容」不單可以成為銷售以外的互動內容，也可成為客戶展現自我的機會，將這「價值創造」的體驗，推送至社群網絡的擴散，借此營造「氣氛 (Atmospheres)」，在消費者身上衍生一種特定的情感效應，超越單純個人消費的價值計量，拉闊利益範疇的價值貢獻，一種「共享價值」的消費體驗。
這「體驗」便是消費者與品牌之間的連結，一份可以引起「共享、交流」的消費行動。
你的品牌，準備好讓消費者成為共創者嗎？
當消費者不再只是「購買者」，而是「社會貢獻的參與者」，品牌與消費者之間的關係便進入了一個全新的層次，遠超任何廣告所能建立的忠誠。
品牌真正的社群感染力，從來不是靠病毒式內容「衝」出來，而是靠真實的共創關係「長」出來。
如果你正在思考如何把品牌的核心資源，轉化為有社會意義的消費設計，建議延伸閱讀《人們買單不是商品，是品牌！品牌驅動要素，你找到了嗎？》，理解品牌誠信的根源，以及《引爆社群做管理！品牌資訊包，你做好了嗎？》，進一步掌握雙向社群互動的操作層。
你現在的品牌活動，是讓消費者「看見你的責任」，還是讓他們「感受到自己的意義」？這一個問題，往往就是 CSR 與 CSV 之間最真實的分野。
關鍵問題拆解
品牌共享價值 (Creating Shared Value，CSV) 是企業把核心資源與能力，同時用於創造商業價值與社會價值的策略行動。CSV 與企業社會責任 (CSR) 的根本差異，不在規模大小，而在邏輯結構：CSR 是企業對社會的單向回饋，品牌形象獲益，但消費者只是旁觀者；CSV 是企業與消費者雙向協作共創社會效益，消費者成為價值參與者，產生歸屬感與自發傳播動能。CSV 不是 CSR 的進化版，而是本質上不同的品牌策略邏輯。
有效的 CSV 行銷設計需具備三個核心要素。第一，透明化：為每位參與者提供個人化貢獻報表，讓消費者清楚看到「我的行動帶來了什麼改變」；第二，社交化：把個人貢獻設計成可分享的社群行動召喚 (Call to Action)，讓參與本身成為自發擴散的內容；第三，量化意義：把抽象的社會貢獻轉化為具體數字，例如「你捐出的 1GB，等於為 3 名基層學生提供一個月上網機會」。當消費者能清楚看見自己貢獻的社會份量，感染力便不再只是情感驅動，而是有數據支撐的共識行動。
CSV 的核心設計原則，是把消費行為本身轉化為一種具社會意義的參與。消費者成為共創夥伴，需要品牌完成三件事：給予參與的入口 (如數據捐贈、消費換捐贈等機制)、讓貢獻可見 (個人化報告、社群認證)、讓意義可傳遞 (讓每個參與者都能輕易把自己的貢獻分享至社群)。瑞典電訊商 #datadonate 的案例正是此邏輯的完整示範：它沒有要求消費者「額外付出」，而是把本來會被浪費的數據餘額，轉化成一個人人可參與的行動，觸發了真實的社群感染力。當品牌把消費設計成共創機制，消費者便從交易對象，變成品牌價值的共同締造者。
全文閱畢，知識已獲取。
現在，價值由你定義。
已投入者的參考
HK$68／US$9／NT$288／或自定價值