小測試大體驗，互動思維不可少

數位行銷不同傳統行銷的手法，關鍵是「互動佈局」的思維。傳統行銷以漁翁撒網方式增加爆光率，達到廣泛宣傳的推廣效果。相對地，數位行銷則以個人體驗為基礎，透過簡潔介面與互動設計，讓使用者能直接接觸資訊，這正是「使用者為王」的體驗時代。

早前，在行動裝置上閱覽臉書的“動態消息”發現一則名為「將興趣變成事業」廣告後，便直接點擊畫面了解內容，轉載過程中發現 “再讀 (re-direct) ” 功能設定，這表示以外包方式，推送訊息並帶入流量，但外包公司未必會考量到客戶體驗的細節，因為這是網站內的規劃事務。

筆者以安卓系統 (Android) 打開頁面，發現頁面並不流暢，向下滑動也不能即時顯示資訊，存在被卡上的再讀障礙，而且首頁顯示的視訊畫面與貼文標題非直接關聯，此網站主要傳達退休資訊，這佈局安排影響了首次接觸的的互動經驗。

忽略行動用戶的使用者體驗

在內容規劃，也忽略行動用戶的體驗細節，網面設計主要針對桌面及平板電腦的用戶，並非以行動用戶為主要對象。同時登陸頁面 (Landing Page) 以視訊傳播訊息，故此會牽涉流動數據的消耗，對行動數據敏感的用戶，未必立刻㸃擊視訊收看相關的資訊內容，因為該視頻長達1:41分鐘的個人專訪，除非內容吸引或Free WiFi環境下，觀看視訊的機會率才會相對被提高。

根據 Wistia 的報告，網路影片最佳長度為30 秒至 1 分鐘，多於一分鐘的視頻，須內容吸引或以微電影模式，快速傳達主題訊息。若以專訪形式在社交平台貼文，普遍剪輯約30秒版本播放，主要考量行動用戶的使用習慣－以短視訊，簡述主題吸引目光，然後導流進入指定頁面 (Landing Page)，提供深入且相關的資訊，務求訪客清晣且便捷的理解資訊，繼而順流按下 Call To Action 的按鈕，完成整體的訪客活動。

這是數位時代的流程佈局，不同於傳統網站側重資訊的發布，或內容查找的網頁設計。在行動裝置的流程設計，該以上下滑動的方式查閱資料，更能切合使用者習慣。

問卷互動的設計缺陷

參與互動問卷時，發現展示問卷的頁面不能自動調節畫面，回應智慧型手機的閱覽系統，於是出現字體偏少的情況 (下左圖)，影響行動用戶填寫問卷的意向，而且展示問卷結果的頁面，亦非響應式網頁設計 (Responsive Web Design)，不能自動調節版面的模組式設計，行動用戶必須左右上下滑動畫面搜尋資訊 (下中圖)，如將版面調節至全圖顯示，字體亦未能跟隨版面配置適合的大小。(下右圖)

因文字以圖象格式載入，故不能隨畫面縮放改動字體大小，導致行動用戶不能以靈活丶快速方式接收資訊，也不能透過搜尋功能查閱訊息，障礙搜尋引擎最佳化 (SEO) 的操作機制，未能提高網站在相關搜尋引擎如 Google/Yahoo 等列表排名，大大降低此網站的實用價值。

缺乏導流與焦點聚焦

互動上，未能與行動用戶產生緊密連繫，以便捷、簡約方式完成訪問流程。內容上不需太多，只須圖簡文精，傳遞客戶最想知道的訊息。訪客才機會對產品或服務產生鮮明的印象，激發動機尋求進一步溝通，提升轉換的機率 (Conversion Rate)。然而該版面設計主要採用傳統佈局，只是將資訊編入不同頁面，任由訪客自由搜索頁面資訊，缺乏導流的格局，並未把焦點集中在指定訊息上，為客戶帶來數位化體驗服務。

行動優先的策略轉型

跟據Yahoo最新「網絡行銷」的報告，顯示消費者行為已趨向行動裝置，進行網上活動的習慣，而且成長率持續上升。可見網站規劃不應再以桌面、平板電腦的用戶作為主要對象，必須同步考量行動用戶的需求。行動上網的普及，已跨越年齡層，成為行銷策略不可或缺的一環。

否則，只會贏得「訪客量」與「點擊率」，但得不到「轉換率」，進而推動訪客加入洽商名單，提供進一步訪談機會。

數據驅動的優化流程體驗

在社交媒體，推送網站的確可以帶來一定「訪客量」與「點擊率」，但瀏覽者純粹打開頁面，然後離開，這能否帶來預期的「洽商」機會？

或許，此推廣模式能夠帶來一定數字的「點擊率」與「訪客量」，但是否帶來相對數量的洽商機會，存在疑問？雖然，一般數位行銷也會設定鍵績效指標 (KPI)，但只以「訪客量」與「點擊率」作為衡量成效的準則，將會產生數位行銷的迷思－雖然獲取可觀的「點擊率」與「訪客量」，卻得不到相對比例的「轉換率」，這樣又是否成功的數位行銷？

事實上，只要將訪客在登陸頁面的「停留時間」(Duration)， 與視訊播放的時間對照，便可推算訪客是否接觸視頻資訊。同時，查找訪客普遍在那一頁面離開網站，可偵察那一頁面須作出優化工程。

一般在未廣泛推廣之先，會進行內部小測試，包括各類閱覽器在不同裝置上的展示，可以 Google Resizer 測試頁面在桌面、平板電腦及行動裝置上的顯示效果。亦可以 Google Page Speed Insights 測試網站，在行動及電腦裝置上的運算速度與使用者體驗的評估，更可依據評估報告的見意修改程式，促使運作流程能達到預期的暢順。

在發布之初，監察 Google Analytics 的匯報，分析訪客在頁面上的移動情況，是否出現非預期的閱覽行為，並作出即時性優化工程，並再實行深度的推廣與宣傳。

外包推廣的策略一致性

在外包活動，也須提供清晣的指引，與客群輪廓的描繪，確保精準觸及目標受眾，這是數位時代的行銷方向。相對於，傳統行銷只以概括的客戶模型，進行廣泛式宣傳並不類同。而且，站內與站外的企劃必須保持一致性，否則會出現站內外不相接的斷層，降低整體成效。

品牌體驗的關鍵細節

「以人為本」的解決方案，是給訪客達到預期的閱覽體驗，是不可少的法則。實際上，每一簡單的接觸點，都在創造一次品牌印象。虛擬網絡與實體接觸並不存在分界，兩者之間互相緊扣，可創造不一樣的品牌經驗，這是數位時代不可忽略的關鍵細節。

數位管理的協群模式

在大型企業中，普遍架構繁瑣，各部門也有本屬的職責，並非可以隨意跨越。但在數位文化的天空，分工已變得模糊，再不是互相交辦工作的協商模型，而是協群運作的管理模式。

管理實務也進入數位時代，運用數據抓出問題的同時也發現可行方案，更以數據抓出銷售漏洞的斷層，藉以數位便捷追踪客群的消費行為的變化，作出即時性的應對，是現代數位化管理的基本。

以回應市場的急速變化，全方位制定與規劃方案的流程，一步步實踐品牌管理數位化轉型，上下線接通銷售渠道的網絡。這是數位品牌管理的核心，也是實現上下線整合、全通路佈局的關鍵。

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