成長（GROWTH）是每個企業都期待的成果！但是，如何與數位結合創建新商業模型，也是現企業致力尋求的方案；如何以數位切入管理得以完善架構；如何透過媒體建立形象並強化品牌；以至與數位科技結合的商務轉型，都是企業持續成長的關鍵元素。
傳統模式會以心佔率 (MindShare) 和市佔率 (Market Share) 來審核績效，務求達到高度佔有率，因而策動不同規模的行銷攻略，試圖以「密度」和「量度」攻佔客戶的心理及市場。
只要，品牌訊息能夠佔據客戶心理的優先位置，便代表被選購的機會率大於同類商品，從而提升該品牌在同類市場的份額。因此，傳統行銷會花費高額費用，製造海量訊息務求佔據客戶每一刻思想，成為必然選購的消費對象。
但是，此模式在數位時代已被改寫了！成效關鍵再不關乎行銷費用的多寡，而是，以「成長率」與「流失率」的差距作為參考值。
這關乎用戶體驗的提升，與及整體布局的規劃，當中不存在線上下的界限，兩者以互補方式建立跨平台體驗。在策略和布局上，再非單一性應用數位工具及媒體，而是迴旋式的布局設計，以各各點節的串聯，來帶動業務成長，這策略性方案可在「抓住網絡行銷的關鍵策略」一文中找到更多提案及細節。
然而，此一變化將涉入更多「品牌」及「管理」的範疇，與及「數位」格局的融合，藉此革新商務模型。那麼，企業再不能以傳統方式經營業務、管理品牌及行銷事項，必須重新制定「數位．品牌．管理」的組合架構，藉此轉型新商業維度。
管理 – 人．流程．平台
「人」是指涉一切利益相關者，包括客戶、員工、夥伴等參與，如何協調各方利益的立場；「流程」是訊息內容的規劃，與使用者經驗的布局；「平台」是線上下客戶的串聯，與多通道連接的網絡。
現今，社群媒體多元化，導致訊息傳送多樣性。縱使，普遍產業已經實踐跨媒體運作，但內容資訊未必能夠貫徹品牌形象，形成一致的品牌經驗。
特別是，企業為求緊接時代步伐，未必詳細考量數位通道的布局，而倉卒成立多形式的媒體社群。例如，針對不同專題產品的推廣活動，便開設不同専頁吸引客流，或不同部門、地區的持份者，個別開設自家使用的専頁或平台。從而衍生同一品牌，存在多個不同頁面在同一平台的情況，帶來不必要的資訊混亂，以致品牌形象不一致的模糊印象。
亦有一些情況是因人事調動，導致平台被遺忘或荒廢，而浪費已累積的人流及資源；或被不相關的持份者濫用名號，發布與品牌不吻合的內容信息，為品牌帶來不必要的形象耗損。以至，經營自媒化平台遇上的「公關災難」，都是現企業不可避免的課題。
因此，企業者必須以前瞻角度，對傳訊內容及通道作出全方位規劃，並制定相關指引來提升員工的「品牌意識」(可在「引爆社群做管理！品牌信息包，你做好了嗎？」了解更多)，從而認識到如何注入品牌元素，於各媒體平台的設計布局，藉此提升信息互動的品質，為品牌自媒化作出全面性管理。
品牌 – 誠信．關係．價值
「誠信」關乎承諾的實現，一個品牌承諾是給予客戶一份信心的保證，也是建立「關係」的基礎，創造「價值」的關鍵。
同時，社群媒體的基本理念，是提供人與人交流的平台。所以，在管理和規劃上必須「以人為本」，才能結構出人性化布局。但在數位時代的品牌，不是運用數位平台去為自己說故事，而是與客戶一起寫出品牌故事，這與傳統形式的傳訊手法並不盡同。
此外，NIVEA護膚品牌便是透過社群媒體蒐集使用者信息，並交由相關部門進行深度的信息挖掘，藉此找出有利的情報，來改善產品及服務的質素，從而衍生客戶與品牌的協作關係，共同開發受歡迎的護膚產品，一起延續品牌的故事。
這是一個鮮明例子，展示品牌如何善用數位平台為自己「誠信」背書，並加速品牌與消費者的互動經驗，藉此建立「長期關係」的協同效益，增加品牌的價值資本。
然而，如何制定「有質素」的内容，架構品牌故事的脈絡，可參閱「內容行銷致勝關鍵策略」；至於，如何找出品牌驅動要素，可參閱「人們買單不是商品，是品牌！品牌驅動要素，你找到了嗎？」的文案。
數位 – 思維．態度．成長
數據洞察消費心理及行為，這是「思維」的改變；以開放「態度」面對社群的正負品評，並積極修訂產品及服務質素，藉此推動業務持續「成長」的革新，這些都是轉型數位商務須要注入的關鍵元素。
然而，這不是要去攏絡人心，而是善用媒體通道，以一環接一環的布局，緊扣信息建構品牌格局，藉此推動業務成長，以至奠定發展基礎。這些策略性方案，可在「品牌新格局：進入智能行銷新時代」、「用數據做行銷，開拓銷售新商機」及「輕鬆解決數位行銷三個關鍵問題」等文案獲取更多資訊。
數位 × 品牌 × 管理
在新商業模型，數位 x 品牌 x 管理的架構，就是以條理方式貫穿各關鍵脈絡，交織推動績效表現的產能，轉昇客戶生命週期的價值，從而製造持續成長的力量。
同時，會以縱觀方式架設各脈絡的串聯，來規劃業務的整體發展。並以環環相接的網絡式布局，構建分層的組合，藉此推動客戶的成長率，同時也降低客戶的流失率。(可在「抓住客戶分層的技巧，建立品牌成長的系統」了解更多)。
縱使「心佔率」及「市佔率」仍是營銷的關鍵，但也要講求精實數據的推演，才得以發揮靈活、變通的決策能力，來回應現市場的急速變化。唯有「成長率」和「流失率」的量化數據，才能夠提供實況的資訊，作出即時調整的策略性方針，促使企業能夠以靈活方式，回應市場的瞬間變化。
成長率 ＞ 流失率
傳統模式，普遍以用戶獲取 (Acquisition) 與用戶激活 (Activation) 的主導性方案來做企劃。但在數位領域會以整體角度，來規劃各資源及流程的部署，帶動客戶生命週期的價值成長，非以個別的分層作為目標導向。
那麼，訪客量 (Visit Rate)、點擊率 (Click Rate) 及轉發率 (Share Rate) 等量化數據，都只是一個參考，來量計「互動」的表現，與及檢測「流程」的發展，並不是整體績效的指標。
然而「成長率」和「流失率」才是關注的課題；一個基準的參據。藉此評估整體績效的表現，能夠帶來多少「轉換率」(Conversion Rate)，「回訪率」(Return Rate) 以至 「推薦率」(Referral Rate) 等量化數值，藉此一步步推演該方案的戰略性變化。
假若，忽視「流失率＞成長率」的指標，即使利用搜尋引擎最佳化 (SEO) 、Facebook 廣告推送、部落格推薦文、電子傳單 (EDM)、網絡行銷 (Line/WeChat) 等方案，試圖招攬客群、增加客源、激活消費等，可是再多「獲取」的數字，也只是填補「流失」的數值。
這一補一漏的流程，並不是「成長」的基礎！事實上「成長」就是保持產能的動力，也是整體發展的方向。
以上所說，管理 – 人．流程．平台 → 完善組織的架構；品牌 – 誠信．關係．價值 → 提升競爭的優勢；數位 – 思維．態度．成長 → 持續發展的關鍵，都是為了「成長率 ＞ 流失率」 的目標，而整理出來的資訊，藉此深化數位商務的策略，革新行銷布局的元素，進一步提高產業的競爭力。
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